Вопросы и ответы
ЗАКАЗ И ОПЛАТА
1. Какой минимальный заказ?
Минимальная сумма оптового заказа — от 30 000 рублей. Для новых клиентов один раз можно сделать тестовый заказ от 10 000 рублей — чтобы оценить качество и сервис до большой закупки.
Минимум по количеству:
— Ковры — от 5 штук одного артикула
— Ковровые дорожки — от 100 метров одного артикула
— Ковровая плитка — от 30 квадратных метров (120 плиток)
— Ковролин — от 50 квадратных метров одного артикула
— Придверные коврики — от 30 штук одного размера
2. Какие способы оплаты?
Принимаем:
— безналичный расчёт по реквизитам (с НДС и без НДС)
— наличными при получении на складе
— банковской картой через терминал
— через систему быстрых платежей (СБП)
— для постоянных клиентов — отсрочка платежа до 14 банковских дней
3. Какие скидки при больших объёмах?
Сетка оптовых скидок к прайсу:
— от 50 000 руб — 3%
— от 100 000 руб — 5%
— от 200 000 руб — 8%
— от 500 000 руб — 12%
— от 1 000 000 руб — индивидуальные условия
Скидки действуют на весь ассортимент.
4. Можно ли сделать тестовый заказ?
Да. Для новых клиентов — тестовая партия от 10 000 рублей. Это разовый формат, чтобы вы могли пощупать материал, оценить упаковку, сроки и документы. После тестового заказа переходим к стандартным условиям опта.
5. Работаете с НДС?
Да. Работаем как с НДС, так и без НДС — в зависимости от вашей системы налогообложения. После оплаты предоставим полный пакет закрывающих документов: счёт-фактуру, товарную накладную (УПД), акт. Подключены к ЭДО Контур.Диадок.
ДОСТАВКА
6. Как доставляете по России?
Работаем со всеми крупными транспортными компаниями: Деловые Линии, ПЭК, СДЭК, КИТ, ЖелДорЭкспедиция, Возовоз, Энергия. До терминала ТК в Москве — бесплатно. Дальше до вашего города — по тарифу транспортной компании. Ориентировочные сроки от Москвы:
- Центральная Россия — 2-3 дня
- Северо-Запад, Поволжье — 3-5 дней
- Урал, Юг России — 4-7 дней
- Сибирь — 5-10 дней
- Дальний Восток — 10-14 дней
7. Доставка по Москве платная?
При заказе от 100 000 рублей — доставка по Москве и в пределах МКАД бесплатно. При меньших суммах — рассчитывается по факту, зависит от объёма груза и района доставки. Стоимость от 800 рублей.
8. Самовывоз возможен?
Да. Склад на 1-м километре Киевского шоссе от МКАД, рынок «Строй Мастер», павильон 93. Работаем ежедневно 8:00 — 22:00. Самовывоз бесплатен. Согласуйте время с менеджером, чтобы груз был готов к выдаче.
9. Какая упаковка?
Ковры — в плотной полиэтиленовой плёнке с защитными уголками. Ковролин и дорожки — в рулонах с торцевыми заглушками, обёрнутые стрейч-плёнкой. Ковровая плитка — в фирменных коробках производителя. Придверные коврики — связками по 5-10 штук, в плёнке.
10. Можно отправить напрямую на склад Wildberries или Ozon?
Да. Подготовим груз под стандарты FBO маркетплейса: маркировка, штрихкоды, упаковка. Отгрузим напрямую на склад — стандартная процедура.
КАЧЕСТВО И ДОКУМЕНТЫ
11. Какие документы вы даёте?
На каждую партию:
— декларация соответствия (на бытовой ковролин и ковры)
— сертификат пожарной безопасности (на коммерческий ковролин и КМ2)
— паспорт качества партии
— закрывающие документы: счёт-фактура, ТОРГ-12 или УПД, акт
12. Что такое маркировка КМ2 и зачем она?
КМ2 — класс пожарной безопасности по системе классификации строительных материалов. Ковролин КМ2 имеет пониженную горючесть и сертификат пожарной безопасности. Обязателен для:
— гостиниц всех категорий
— образовательных учреждений
— медицинских учреждений
— театров, кинотеатров
— торговых центров
В жилых квартирах применяется обычный бытовой ковролин без требований к КМ2.
13. Какая гарантия?
12 месяцев на качество товара со дня отгрузки. При обнаружении заводского брака — заменим за наш счёт за 5-10 рабочих дней. Гарантия не распространяется на механические повреждения после получения и износ при использовании, превышающем заявленный класс износостойкости.
14. Что такое классы износостойкости?
Класс показывает, насколько ковролин устойчив к нагрузке и проходимости:
- 21-23 — бытовой класс, для жилых помещений
- 31-32 — полукоммерческий, для гостиниц и небольших офисов
- 33 — коммерческий, для офисов открытого типа и общественных зон
- 41-43 — специальный коммерческий, для производственных помещений
15. Откуда товар?
Закупаем напрямую у фабрик-производителей. Российские фабрики — Меринос, Калинка, Зартекс. Беларусь — Витебские ковры. Бельгия, Турция, Сербия — представлены коллекциями средне-высокого сегмента. Все товары проходят проверку при приёмке на склад.
ВЫБОР
16. Какой ковролин выбрать для офиса?
Для среднего офиса с открытыми рабочими местами — петлевой коммерческий ковролин класса 32-33 на резиновой или многослойной основе. Низкий ворс 4-7 мм — проще убирать, не сминается под колёсами офисных стульев. Цвет лучше тёмный или с рисунком — меньше видны следы. Цена от 800 рублей за м2.
17. Какой ковролин для гостиницы?
Для номеров — полукоммерческий класс 31-32 с маркировкой КМ2. Желательно средний ворс 6-9 мм для комфорта гостей. Для коридоров и общественных зон — коммерческий класс 33 с КМ2, низкий петлевой ворс. Цвет — тёмный нейтральный или с мелким рисунком.
18. Какой ковролин в квартиру?
В спальню или гостиную с малой нагрузкой — бытовой класс 21-23 со средним или длинным ворсом. В детскую — гипоаллергенный синтетический, низкий или средний ворс, легко чистится. В прихожую — полукоммерческий, петлевой, тёмный. От 350 руб за м2.
19. Чем рулонный ковролин отличается от ковровой плитки?
Главное отличие — возможность точечной замены. Если на ковровой плитке появилось пятно, заменяется один квадрат. У рулонного ковролина при загрязнении придётся чистить весь пол или менять весь рулон. Минусы плитки — дороже, видны швы. Плюсы — простота укладки и замены, доступ к коммуникациям через фальшпол.
20. Можно ли образцы перед заказом?
Да. Для подбора цвета и фактуры под объект высылаем бесплатные образцы 30х30 см с заводским паспортом. Бесплатно — до 5 единиц в один адрес. Сроки получения 3-5 рабочих дней с момента согласования. Запросить образцы можно через форму на сайте, по телефону или email.
ВОЗВРАТ
21. Как возвращаете товар при браке?
Если обнаружили заводской брак или повреждение, возникшее до получения — сразу свяжитесь с менеджером и пришлите фото на info@mkovrolin.ru. Решение принимаем в течение 1-2 рабочих дней. Замена или возврат денег за наш счёт — в течение 5-10 рабочих дней.
22. Можно ли вернуть качественный товар?
Нерезаный товар — можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, при сохранении товарного вида и упаковки. Расходы на обратную доставку — за счёт покупателя.
Резаный по вашему размеру ковролин или дорожки — не подлежат возврату по закону (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Заранее уточняйте размеры.
ПРОЧЕЕ
23. Можно ли заказать товар, которого нет на складе?
Да. Если в каталоге есть позиция с пометкой «под заказ» — привезём от фабрики за 5-10 рабочих дней. Под заказ берём 100% предоплату. Если нужна модель, которой нет в нашем каталоге — присылайте артикул, проверим у производителей и сообщим срок и цену.
24. Делаете ли пошив под бренд клиента?
Авторские коллекции ковров — да, от 100 штук одной модели, срок производства 30-45 дней. Ковролин и плитка под собственной маркой — возможно с более крупными партиями (от 1 000 м2), обсуждается отдельно с производителем.
25. Кто ваши клиенты?
Магазины напольных покрытий по всей России, гостиницы и хостелы, торговые центры, офисы, дизайнеры интерьера, архитектурные бюро, продавцы Wildberries и Ozon, застройщики коммерческой недвижимости, государственные учреждения по 44-ФЗ и 223-ФЗ.
26. Можно ли приехать посмотреть склад?
Да. Склад открыт ежедневно 8:00-22:00 по адресу Киевское шоссе, 1-й км от МКАД, рынок «Строй Мастер», павильон 93. Согласуйте время приезда с менеджером, чтобы он был на месте и помог с выбором.