Гарантия и возврат ковролина, ковров и линолеума | МКовролин
Условия гарантии и возврата ковровых покрытий в МКовролин. Возврат метражного ковролина и ковров - в соответствии с законодательством РФ. Брак и заводской дефект меняем за наш счёт.
Что говорит закон о возврате метражных ковровых изделий
Согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ, статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г., ковровые изделия, продаваемые на отрез (по метражу), входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
«Метражные ковровые изделия» - это ковролин, искусственная трава, дорожки, паласы и любые покрытия, которые отрезаются от рулона по индивидуальному размеру покупателя.
Когда мы всё-таки принимаем возврат
Брак или заводской дефект
Если на изделии обнаружен производственный брак - расхождение цвета, дефект ткачества, неровный ворс, разница в плотности - мы:
- Бесплатно заменяем на аналогичный товар без брака
- Или возвращаем полную стоимость на ту же карту/счёт, с которой была оплата
- Срок замены - 3-5 рабочих дней с момента подтверждения брака
Повреждение при транспортировке
Если ковёр или ковролин повреждён в процессе доставки нашим транспортом или ТК - компенсируем за наш счёт. Важно зафиксировать повреждение в момент приёмки и составить акт с водителем или представителем ТК. Без акта претензия не принимается.
Несоответствие заявленным характеристикам
Если фактические параметры товара отличаются от заявленных в карточке на сайте (плотность, состав, ширина рулона) - принимаем возврат и возвращаем 100% стоимости.
Что НЕ подлежит возврату
- Ковролин, отрезанный по вашему размеру из рулона
- Дорожки и паласы, подрезанные под размер
- Искусственная трава по вашим размерам
- Изделия с обработанным оверлоком краем по индивидуальным размерам
- Ковры, бывшие в употреблении (после стирки, использования)
Гарантия производителя на ковровые покрытия
| Тип покрытия | Гарантийный срок |
|---|---|
| Бытовой ковролин (для дома) | 3-5 лет в зависимости от производителя |
| Коммерческий ковролин | 5-10 лет |
| Ковролин противопожарный КМ2 | 5 лет + сертификат пожарной безопасности |
| Ковры машинного производства | 1-3 года |
| Виниловая плитка ПВХ, кварцвинил | 10-25 лет |
| Ламинат и паркетная доска | 10-25 лет |
| Искусственная трава | 5-8 лет |
Точный гарантийный срок указан в паспорте каждого артикула - спросите у менеджера или смотрите карточку товара.
Как оформить возврат - пошагово
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 231-09-42 или email info@mkovrolin.ru - опишите проблему, приложите фото.
- Менеджер согласует возврат, объяснит порядок действий и оформит заявку в системе.
- Привезите изделие на склад: г. Москва, Киевское шоссе, 1 км от МКАД, рынок «Строй Мастер», павильон 93. Или оформим выезд курьера за наш счёт (если это наш брак).
- Подпишите акт возврата и заявление - на месте или по электронной почте.
- Деньги возвращаем на ту же карту/счёт, с которой была оплата. По закону - в течение 10 рабочих дней с момента подписания акта возврата.
Контакты по возвратам и гарантии
Отдел качества:
Телефон: +7 (495) 231-09-42
WhatsApp / Telegram: +7 (985) 231-09-42
Email: info@mkovrolin.ru
Полный текст условий приведён в Публичной оферте. Это документ имеет юридическую силу.